Политика технической поддержки: 

  • Команда техподдержки отвечает пользователям как правило в течениие 72 часов с понедельника по пятницу. 
  • В приоритете пользователи, которые купили лицензии менее полугода назад.
  • Пользователи пробных версий и бесплатных программ, а также пользователи с истекшими лицензиями: мы стараемся отвечать, но не можем гарантировать ответ.
  • Все общение с нашей командой техподдержки конфиденциально.
  • В некоторых случаях мы предлагаем дистанционную помощь, которая состоит в том, что работник VSO на некоторое время получает доступ к экрану пользователя, чтобы выяснить причины проблемы. Мы понимаем, что некоторые пользователи не соглашаются на такой тип помощи, однако отказ может привезти к закрытию изучения проблемы.
  • Для PhotoDVD, CopyToDVD и Blindwrite поддержка ограничена коммерческими вопросами, так как эти программы не находятся сейчас в активной разработке.

Лучший способ разрешить техническую или коммерческую проблемы - это следовать нашему гиду на странице поддержки (https://www.vso-software.fr/support.php).


Политика возврата:  *** Попробуй перед покупкой ***


Мы ценим удовлетворение клиентов и предлагаем бесплатные неограниченные пробные версии для всех наших программ, чтобы попробовать ПО перед покупкой. Все наши программы предлагают 7ми дневную неограниченную пробную версию с возможностью продлить её ещё на 7 дней при предоставлении рабочего имейл адреса. В VSO Downloader 6, пробная версия с полными функциями не ограничена по времени.

Ввиду финансовых издержек, сопровождающих денежные операции, мы не осуществляем возврат по причине неудовлетворенности программой.

Возврат возможен только в следующих случаях:

1) Двойной заказ (продукт куплен дважды по ошибке), 

2) Нежелательное авто-обновление лицензии или ошибочный заказ не того продукта (внимание: частичный возврат. Нажмите сюда для подробностей).

3) Серьезная техническая проблема: если в первые полгода после покупки программы пользователь сталкивается с технической проблемой, которую команда VSO -при содействии пользователя- не может решить в разумные сроки. Если пользователь отказывается содействовать с командой техподдержки (не предоставляет отчеты о работе программы, не осуществляет необходимую диагностику, отказывается от дистанционного подключения, отказывается предоставить необходимую техническую информацию, оскорбляет работников VSO), возврат не будет предоставлен. Если техническая проблема возникает из-за того, что компьютер не соответствует необходимым техническим характеристикам для работы программы, и пользователь отказывается от обновления своего компьютера или от переноса программы на другой компьютер с необходимыми характеристиками, возврат не будет предоставлен.

4) Никаких других возвратов не должно быть осуществлено в прошлом данному пользователю за данную программу.


Ключи активации от лицензий, за которые был осуществлен возврат, аннулируются и больше не могут активировать программу.




Лицензионная политика: 

Коммерческие лицензии управляются как минимум одним ключом активации, начиная с 2017 года - с онлайн проверкой ключа. Пользователь получает на свой имейл адрес ключ активации, и, введя его в программу, снимает все ограничения пробной версии и активирует бонусы лицензионной версии.

Ключ активации начинается с VSO_V4K_ , он очень длинный, поэтому не стоит вводить его вручную.  Используйте функцию операционной системы копировать/вставить, чтобы ввести ключ. С новой системой онлайн активации проблемы типа "ключ не от той программы" остались в прошлом. Любой ключ активации одного пользователя может разблокировать любую из купленных им программ. Пользователь также может использовать свой имейл адрес для регистрации как упрощенную альтернативу длинному ключу активации. В результате такой активации пользователь получит проверочный имейл с активирующей ссылкой или пин кодом, который нужно будет ввести в программу.

Онлайн активация:

Режимы программного обеспечения: 

У нашего программного обеспечения есть 3 режима работы: неограниченный пробный, ограниченный пробный и лицензионный. Пробные версии предоставляются только для ознакомления с программой. Мы не разрешаем коммерческое использование нащих программ. Некоторые данные о работе программы собираются и отправляются в VSO во время пробного периода. Они не включают в себя личные данные.

Неограниченная пробная версия: 

При первой установке программы на несколько дней предоставляется пробный период с полными функциями программы (обычно на 7 дней). 

Ограниченная пробная версия:

Ограниченная пробная версия оставляет достаточно функций, чтобы продолжать тестировать программу.
Вводятся некоторые ограничения, такие как (неисчерпывающий список):
В VSO Downloader 6, мы убрали временные ограничения для пробной версии. Эта программа может быть использована бесплатно сколько угодно времени. Единственные ограничения:

В настоящее время мы не включаем в наше программное обеспечение стороннюю рекламу.

Программа автоматически возвращается к пробной версии в следующих случаях: 

Лицензионная версия: 

Программа переходит в лицензионный режим, когда она была онлайн активирована как описано выше.
Все ограничения пробного периода снимаются.
Отправка данных о работе программы опциональна и по умолчанию отключена.

Дезактивация лицензии пользователя: 

VSO дезактивирует лицензию и привязанные к ней ключи, без денежной компенсации, если: 

Типы лицензий:

Лицензии могут быть с ограниченным периодом обновлений или с неограниченным. У всех лицензий ограниченный период техподдержки.

Лицензия с ограниченным периодом обновлений (обычно 1 год) :


Лицензия с неограниченным периодом обновлений



Старые программы: 

PhotoDVD, CopyToDVD, Blindwrite - старые программы, которые больше не в активной разработке. Поскольку некоторые наши пользователи считают их полезными, мы по-прежнему предоставляем возможность купить их или получить в подарок при покупке других программ.
Лицензии этих программ не работают по описанным выше схемам. Они не требуют онлайн активации и не имеют временных ограничений для обновлений.

У PhotoDVD другой формат ключа (26 заглавных знаков).

Старым программам предоставляется ограниченная техподдержка. Неизвестные ранее технические проблемы не будут устранены в ближайшем будущем.